RSS FeedFacebook

Tajemniczy klient

Tajemniczy klient - nowość w ofercie naszej agencji polegająca na organizacji i przeprowadzaniu badań jakości obsługi klienta w jednostkach handlowo-usługowych, jak również poszczególnych działach przedsiębiorstwa odpowiedzialnych za kontakt z kontrahentami, obsługę klienta oraz reprezentowanie firmy na zewnątrz.

Dysponujemy grupą doświadczonych audytorów, którzy przeprowadzali tego typu badania dla różnorodnego grona firm bazujących na sprzedaży oraz obsłudze klienta. Wartość badań typu mystery shopper jest nieoceniona dla kształtowania i podnoszenia jakości obsługi klienta oraz ujednolicenia standardów związanych z kontaktami interpersonalnymi pracowników. Obserwacja uczestnicząca ukryta ma na celu ocenę stopnia obsługi klienta oraz podejścia personelu do petentów.

Badania są realizowane w oparciu o scenariusze opracowane wspólnie z Klientem, co pozwala audytorowi zwrócić uwagę na najistotniejsze z punktu widzenia Zleceniodawcy aspekty.

slider 3

Kontakt dla Klientów

Kontakt dla Klientów

Newsletter

Oferty pracy na Twój mail.